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वेब सीरीज कॉल सेंटर हिंदी कहानी भाग -6 | Call Center - Hindi kahani Part - 6

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कॉल सेंटर ( भाग ६ )

नैना अपने घर आ कर वोडका पीकर सो चुकी थी , उसे अब अपनी बिलकुल भी सुद बुद नहीं थी , वो बिस्तर पर उल्टी पड़ी थी , उसने अपने कपडे भी नहीं बदले थे | रात यूँ ही बिना कुछ खाये गुजर गयी , सुबह बहुत देर से उसकी आँख खुली तो उसका सारा शरीर अकड़ रहा था , और उसका माथा भी दुःख रहा था शायद रात की पी हुयी वोडका का असर था , गला भी सूख रहा था इसलिए उसने सबसे पहले उठते ही फ्रिज से पानी की बोतल निकली और देर सारा पानी पिया और बहार सोफे पर जा कर बैठ गयी | अपने बीते हुए दिन को याद करने लगी , उससे अकेलापन सहन नहीं हो पा रहा था उसे किसी अपने की आवस्यकता महसूस होने लगी थी | वो कुछ सोच ही रही थी की उसका फोन रिंग करने लगा था , उसने देखा तो उसे ऑफिस से कॉल आ रहा था , उसने रिसीव किया तो ऑफिस में जल्दी पहुंचने के लिए बोला गया , उसने  हाँ बोल कर फ़ोन कट कर दिया | उसका मन नहीं लग रहा था इस ऑफिस में काम करने में , लेकिन अब क्या हो सकता था , अब तक तो वो आगे निकल चुकी थी थी इस ऑफिस के काम के चक्कर में |

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अब नैना ने ऑफिस चलने की तैयारी शुरू कर दी थी , जल्दी जल्दी तैयार हो कर उसने कैब बुक की और ऑफिस के लिए निकल गयी | हमेशा की तरह आज भी नैना लेट थी , लेकिन हमेशा उसके मन में एक डर सा रहता था लेकिन न जाने आज उसका डर कहाँ चला गया था , आज उसे जल्दी से ऑफिस पहुंचने की कोई फ़िक्र नहीं थी | ऑफिस में मैडम माया और भी उसके सहियोगी लोग उसका इंतजार कर रहे थे , क्युकी मिस्टर डेविड ने आज उसे एक नया काम असाइन किया था , जो की उसे ही करना था इसलिए सब उसका इंतजार कर रहे थे , कल के बाद से नैना के अंदर एक अलग ही ऊर्जा और अत्मबिस्वास आ गया था , उसने कसम खा ली थी की उसे माया और मिस्टर डेविड को रोड पर लाना है | इसलिए उसे माया का नाम लेते ही एक अलग ऊर्जा का संचरण होने लगा था |

जैसे ही नैना अपने ऑफिस में अपनी शीट के पास पहुंची तो देखा उसकी शीट के आस पास लोगो हुजूम लगा था , उसने जा कर पता किया , भाई सब लोग यहाँ क्यों खड़े हो , आपने अपना काम करो |

तो सारे स्टाफ से  उसे बधाई हो बधाई हो सुनाने को मिला , नैना के कुछ समझ नहीं आया | उसे लगा कही इन लोगो को तो नहीं पता चल गया कल के बारे में इसलिए ये लोग मेरा मजाक बना रहे हो या फिर कुछ और ??

नैना - क्या हुआ ? मैं कुछ समझी नहीं |

माया ने जवाव में बताया की नैना आपका काम देख कर  मिस्टर डेविड सर ने आपका प्रमोशन कर दिया है , और आपको मिस्टर सोमेश बाला काम और केविन दे दिया है | और आपको डेविड सर ने ये सरप्राइज दिया है इसीलिए आपको पहले से इन्फॉर्म नहीं किया गया था , चलिए अपने केविन का उद्घटान कीजिये और रिविन कट कीजिये |

ये सुन कर नैना की छाती फूल गयी , सोचने लगी माया तेरे बराबर तो मैं अब आगयी आगे आगे देख क्या क्या करती हूँ तुम्हारा ?

किसी ने चलो भी मेडम सब लोग इंतजार कर रहे है |

नैना - ओह्ह चलो , मैं देख रही थी सोमेश सर नहीं दिखाई दे रहे ?

सुलेखा ने बताया की वो आज डेविड से मिलने उनके फार्महाउस पर गए है |

नैना ने कहा की वो अगर वो इस मौके पर होते तो और भी अच्छा लगता |

माया ने कहा - हाँ ये तो बात सही है लेकिन क्या करे , काम तो काम है , जाना पड़ गया उन्हें तो जाने दो चलो हम अपना काम करते है |

नैना का तो खुसी का ठिकाना ही नहीं था , लेकिन उसे एक दर्द टीस मार रहा था , क्या नैना जो करने जा रही है या जो कर रही है , क्या वो सही है ??

नैना ने कैची उठायी और रिविन कट की , और साथ ही साथ अपने आँसू भी पौछे , फिर थोड़ी देर सब लोगो ने मिल कर नैना को मिठाई खिलाई , और नैना ने सबको और डेविड सर को थैंक्स कह कर अपने अपने काम पर लग जाने को कहा |

इतने में डेविड का कॉल आया नैना के नंबर पर , 

नैना ने कॉल रिसीव करते ही डायरेक्ट थैंक यू सर बोला ,

उधर से डेविड ने भी उसे शुभकामनाये देते हुए कहा - मुझे उम्मीद है की तुम्हे मेरा ये सरप्राइज पसंद आया होगा |

नैना - जी सर , थैंक्स |

डेविड - ओके , तो आज से काम शुरू करते है |

नैना - जी सर , लेकिन अभी तक किसी ने काम नहीं बताया की करना क्या होगा |

डेविड - ऐसा करो तुम मेरे फार्महाउस पर आजाओ मैं आज पूरा प्रोसीजर समझता हूँ |

नैना - अभी ?

डेविड - हाँ अभी आजाओ |

ओके कह कर नैना ने कॉल कट कर दिया | 

अब नैना ने कैब बुलाई और कुछ ही देर बाद नैना डेविड के यहाँ  पहुंच चुकी थी |

इधर माया का गला सूखने लगा था , उसे लगने लगा की अब तक वो डेविड की अकेली असिस्टेंट थी लेकिन अब तो दो और नहीं अस्सिटेंट डेविड ला चुका है , लग रहा है मेरा सपना सपना ही रह जायेगा | और मेरी इस ऑफिस और डेविड के सामने  वैल्यू भी कम हो जाएगी , इसलिए ऐसा होने से पहले ही कुछ करना चाहिए , वरना पछताने के सिवाय और कुछ नहीं बचेगा  |

नैना डेविड के पास पहुंची तो देखा तीन अर्ध नग्न बिदेशी महिलाये उसके तन पर तेल मालिश कर रही थी | नैना ने जब अंदर आने के लिए कहा तो डेविड के इसारे पर वो वहां से चली गयी और नैना अनार कमरे में प्रवेश कर गयी |

नैना ने एक बार फिर डेविड को धन्यबाद कहा और डेविड के पास बाले सोफे पर बैठ गयी , डेविड भी लगभग नग्न अवस्था में था , उसने नैना को पास आने को कहा - लेकिन नैना थोड़ा झिझक रही थी | उसने खुद उठ कर नैना के बाल संभालते हुए उसके लिप्स पर अनएक्सपेक्टेड किश किया , नैना शायद इसके लिए तैयार नहीं थी , तो उसने थोड़ा सा गुस्सा करते हुए डेविड से नाराजगी जताई | लेकिन डेविड को कोई फर्क नहीं पड़ता इससे |

डेविड - डिअर , इस प्रोफेशन में ये सब तो हर वक्त ही करना होगा , वरना आप अपने मकसद में कामयाब नहीं हो सकती हो |

नैना चुपचाप सुनती रही | और फिर बोली सर मुझे काम के बारे में समझाइये |

डेविड - ओह्ह हाँ , रुको बताता हूँ | 

फिर उसने दो ड्रिंक्स तैयार किये एक नैना के हाथ में थमते हुए कहा - लो पकड़ो | 

नैना ने ड्रिंक्स पकड़ते हुए कहा , थैंक्स |

डेविड - नैना , हम अनसैटिस्फाइड लोगो को सटिस्फाइड करने की सर्विस देते है | 

नैना - सर डिटेल्स में बताओ |

डेविड - देखो हम एक कॉल सेंटर चलते है , उसके लिए हमारे पास क्लाइंट आते है, और उन्हें हम सर्विस देते है , लेकिन बाजार में सर्विस देने वाले तो बहुत है फिर कोई भी क्लाइंट हमारे ही पास क्यों सालो साल तक रुके ?

नैना - क्युकी हम उन्हें अच्छी सर्विस और अच्छा काम करके दे |

डेविड - क्लाइंट हमे पैसा देता है , साथ ही साथ ब्रांड वैल्यू भी देता है | इसलिए इसके साथ साथ हम इन्हे एक खास तरह की सर्विस भी देते है , जिससे खुस हो कर वो हमे जयादा से ज्यादा काम और ओप्पोरचुनिटी भी देते है | हम उन्हें कॉल गर्ल्स प्रोवाइड करते है , जो उन्हें खुस करती है , और फिर वो हमे दूसरे क्लाइंट्स भी देते है , हमारे पास कॉल सेंटर के साथ ये काम भी है , जिसे तुम्हे हैंडल करना होगा |

नैना के पैरो के नीचे से जमीन खिसक गयी , बोली मुझसे ये नहीं होगा ,कल का दर्द अभी तक नहीं गया है |

डेविड - नैना तुम्हे नहीं करना तुम्हे तो मैनेज करना है किसको कैसे और किसके पास भेजना है , साथ ही डेविड ने एक पैसो से भरा हुआ बैग नैना के सामने करते हुए कहा - आज अपने लिए एक कार खरीद लो ?

नैना - सोच में पड़ गयी , उसे क्या करना चाहिए ?

नैना ने बैग उठाते हुए कहा - ओके सर , फिर नैना ने डेविड से पूछा , सर मुझे लिस्ट चाहिए , अपने यहाँ कौन कौन इसमें काम करता है |

डेविड ने मुस्कराते हुए कहा स्मार्ट गर्ल , और एक मेसेज फोरवोर्ड किया और कहा इसमें सभी के नाम है और नंबर भी है ,आज किन्ही दो को भेजना है , आज हमारे दो क्लाइंट बुक है |

मैनेज करो कैसे करना है |

नैना - ठीक है सर , अभी मुझे जाना है , कुछ काम है , शाम को कॉल करती हूँ |

नैना वहां से निकल आयी और सीधी अपने फ्लैट पर पहुंची , और कुछ देर बैठ कर अपनी माँ को याद कर रोने लगी , और कहने लगी माँ मुझे माफ़ कर देना , आप ने जिंदगी भर पापा से जिस काम की लिए मना किया आज मैं भी वही काम करने जा रही हूँ | आपने पापा को हमेशा मना किया लेकिन वो क्यों नहीं माने, मुझे आज समझ आ रहा है .......

उसने डेविड के द्वारा भेजी हुई लिस्ट देखी तो उसकी आंखे खुली रह गयी , उसने देखा सबसे ऊपर उसकी दोस्त सुलेखा का था , नैना सोचने लगी सुलेखा ये करती है , मुझे तो कभी नहीं बताया उसने ऑफिस में | उसने तुरंत सुलेखा को कॉल किया और अपने फ्लैट पर आने के लिए कहा |

करीब आधे घंटे बाद सुलेखा उसके यहाँ पहुंच चुकी थी |

नैना ने सुलेखा को वोडका का ग्लास थमते हुए कहा - सुलेखा तूने मुझसे सच क्यों छुपाया ?

सुलेखा - तो तुम्हे पता चल ही गया ?

नैना - हाँ 

सुलेखा - मुझे मजबूर  किया गया था , और मेरी मजबूरी भी थी 

नैना - क्या मजबूरी थी 

सुलेखा - मेरी माँ का मेरे सिवाय इस दुनिया में कोई नहीं है ,वो बुरी  तरह बीमार थी , उसका इलाज करवाने के लिए मेरे पास पैसे नहीं थे , तो मेने माया से कहा तो उसने डेविड से मिलवाया , डेविड ने मेरे साथ सारी हदें पार की और पैसा दिया , और फिर मुझे और भी पैसे का लालच दे कर ......

नैना के आँखों में आँसू आ चुके थे , बोली इस माया को बेनकाव न किया तो मेरा भी  नाम नहीं |

नैना - सुलेखा मेरा साथ देगी न ?

सुलेखा - नैना तू बोलेगी तो कुछ भी करुँगी , अब और करने को बचा ही क्या है , सब तो करन पड़ ही रहा है , ऑफिस तो एक दिखावा है |

नैना - देखती जा , क्या क्या होता  है अब.

दोनों ने मिल कर खूब वोडका पी ..... और फिर दोनों बैडरूम में जा कर सो  गयी .........

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